Términos del servicio

El presente documento establece las condiciones legales, comerciales y operativas aplicables a la adquisición de productos a través del sitio web www.beehiv3.com, propiedad de BEEHIV3 S.A.S., sociedad legalmente constituida en la República de Colombia. Su aceptación por parte del usuario constituye un acuerdo vinculante que regula el uso de la plataforma, la relación contractual entre las partes, y el tratamiento de los datos personales suministrados.

Toda transacción realizada en el sitio se considera una manifestación expresa de voluntad, sujeta a validación por parte de BEEHIV3. Esta validación incluye la verificación del medio de pago, la coincidencia de los datos registrados y la confirmación de la acreditación del pago. El consentimiento contractual se entenderá formado en el momento en que se emita la confirmación electrónica de la compra, enviada al correo registrado por el usuario.

Los productos ofrecidos en la plataforma están sujetos a disponibilidad de inventario. En caso de que un producto adquirido no se encuentre disponible, BEEHIV3 notificará al cliente y procederá con el reembolso total del valor pagado, sin que ello implique obligación adicional de compensación.

Las condiciones de entrega se establecen conforme a la capacidad logística de las empresas transportadoras aliadas. BEEHIV3 coordina el despacho de los productos exclusivamente dentro del territorio colombiano, en zonas habilitadas por dichas transportadoras. El tiempo estimado de entrega será informado al cliente, sin que constituya un compromiso vinculante, y en todo caso no excederá los treinta (30) días calendario, conforme a lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011. La responsabilidad por la ejecución del transporte recae exclusivamente en la empresa transportadora, desde el momento en que el producto le es entregado para despacho.

En caso de que la entrega no pueda efectuarse tras tres intentos por causas ajenas a BEEHIV3 y a la transportadora, se procederá con la cancelación de la orden y la restitución del valor del producto, descontando los gastos logísticos incurridos. Se entenderá que cualquier persona presente en el domicilio registrado por el cliente está autorizada para recibir el pedido, exonerando a BEEHIV3 de cualquier reclamación posterior.

Los productos adquiridos podrán ser objeto de cambio o devolución conforme a las siguientes disposiciones. El cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, en los términos del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Para ello, deberá diligenciar el formulario de retracto disponible en el sitio web y remitirlo al correo contacto@beehiv3.com. El producto deberá conservar su estado original, sin uso, con etiquetas y empaques intactos. No se aceptarán retractos sobre productos personalizados, ropa interior, accesorios o artículos en promoción. El cliente asumirá los costos de transporte asociados a la devolución, y el reembolso se efectuará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la solicitud.

Los cambios voluntarios podrán solicitarse dentro de los quince (15) días calendario posteriores a la entrega, por productos de igual o mayor valor, sujeto a disponibilidad de inventario. En caso de cambio por calidad, el cliente contará con treinta (30) días calendario para presentar la solicitud, la cual será evaluada por el equipo técnico. El cliente asumirá el costo del envío, y BEEHIV3 cubrirá el retorno del producto.

Todos los productos comercializados por BEEHIV3 cuentan con garantía legal conforme a la Ley 1480 de 2011. Esta cubre defectos de fabricación, costuras o materiales por un periodo de treinta (30) días calendario. No aplica para daños derivados del uso, lavado o manipulación indebida. Para ejercer la garantía, el cliente deberá contactar a contacto@beehiv3.com y seguir el procedimiento indicado.

El uso del sitio web está limitado a personas con capacidad legal para contratar. Los actos realizados por menores de edad serán responsabilidad de sus representantes legales. El usuario se compromete a suministrar información veraz y actualizada, y a mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. BEEHIV3 se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que presenten inconsistencias, suplantación de identidad o uso fraudulento.

El usuario se obliga a utilizar el sitio de manera ética, respetuosa y conforme a la ley. Se prohíbe expresamente la publicación o transmisión de contenido difamatorio, obsceno, abusivo, amenazante, ilegal o que infrinja derechos de terceros. También se prohíbe el acoso a través de cualquier canal del sitio, incluyendo correo electrónico, chat o formularios de contacto. BEEHIV3 se reserva el derecho de restringir el acceso a usuarios que incumplan estas disposiciones.

Los medios de pago habilitados incluyen PSE, tarjetas de crédito y débito, y plataformas autorizadas como MercadoPago. El uso de estos canales está sujeto a las condiciones establecidas por sus respectivos emisores. BEEHIV3 podrá establecer límites de crédito y condiciones específicas según el medio de pago seleccionado. Todas las transacciones se realizan a través de pasarelas certificadas que garantizan el cifrado de la información y la protección de los datos financieros del usuario. La facturación electrónica será emitida conforme a la normativa vigente y estará disponible para consulta mediante los canales establecidos.

Las promociones publicadas en el sitio serán válidas únicamente durante el periodo indicado o hasta agotar existencias. Los cupones de descuento estarán sujetos a condiciones de uso específicas, no serán acumulables y solo podrán ser utilizados una vez por cliente.

Todo el contenido disponible en www.beehiv3.com, incluyendo imágenes, textos, diseños, patrones, ilustraciones, fotografías, marcas y contenido audiovisual, constituye propiedad intelectual de BEEHIV3 o de sus proveedores autorizados. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso sin autorización expresa. En caso de sospecha de infracción de derechos de terceros, el usuario podrá reportarlo al correo contacto@beehiv3.com para su revisión.

BEEHIV3 promueve prácticas responsables en toda su cadena de valor, priorizando proveedores que cumplan estándares ambientales, laborales y sociales. Se fomenta el uso de empaques reciclables, producción local y comercio justo, como parte del compromiso con una moda consciente y sostenible.

BEEHIV3 ofrece atención personalizada a través de correo electrónico, WhatsApp y redes sociales, con tiempos de respuesta no superiores a 48 horas hábiles. En caso de controversias, las partes se comprometen a agotar mecanismos de conciliación ante la Superintendencia de Industria y Comercio antes de acudir a instancias judiciales.

BEEHIV3 no será responsable por interrupciones en la transmisión del sitio, pérdidas de oportunidades comerciales ni daños indirectos derivados del uso de la plataforma. Cualquier comentario o inquietud deberá ser remitido por escrito al correo electrónico contacto@beehiv3.com.